2025年11月25日中国建设银行（内蒙古分行）面试真题

2025年11月25日上午中国建设银行（内蒙古分行）面试真题

一、材料：

双碳、乡村振兴战略双重导向下，绿色普惠金融成为银行服务实体经济的核心方向。绿色金融聚焦节能环保、清洁能源等绿色产业融资，普惠金融侧重覆盖小微企业、农户、低收入群体等薄弱领域。二者融合是银行实现“商业可持续” 与“社会责任”平衡的关键。当前银行在绿色普惠金融融合发展中面临多重挑战：

1.产品适配性不足：绿色金融产品多面向大中型企业，针对小微企业、农户的绿色普惠产品存在额度低、流程繁，难以匹配普惠客群“短、小、频、急”的需求；

2.风控难度较高：普惠客群绿色项目，如农村秸秆回收、小微环保加工规模小、数据少，绿色认证与风险评估体系不完善，银行信贷风险敞口较大；

3.客群认知与能力有限：小微企业主、农户对绿色转型的认知不足，缺乏绿色技术和运营能力，即便获得融资也难以落地绿色项目；

4.资源投入失衡：银行绿色金融资源倾向头部企业，普惠金融侧重基础信贷投放，二者融合的人力、技术、渠道资源配置不足。

二、问题：

普惠绿色金融银行核心团队，围绕如何推动银行绿色普惠金融深度融合发展展开讨论，提出至少五条可落地的核心策略。

三、要求：

1.阅读思考，仔细研读背景材料，梳理个人观点和发言提纲，时间5分钟；

2.个人陈述，每位考生依次进行1分钟个人发言，阐述核心策略思路；

3.自由讨论，考生对问题进行自由讨论，限时20分钟；

4.总结陈述，推选1名代表总结讨论结果，时间3分钟。

2025年11月25日下午中国建设银行（内蒙古分行）面试真题

无领导小组讨论

一、材料：

市商业银行近期收到客户反馈柜员服务存在响应需求不及时、业务办理不熟练等问题，影响了客户服务体验。为提升服务质量梳理出六项改进措施：1.微笑服务，规范服务礼仪：要求柜员接待客户时保持微笑，使用标准化礼貌用语，统一服务着装与形象，提升服务体感。

2.优先响应并解决客户核心需求：柜员接待客户时，先倾听并明确容户核心诉求，优先处理核心需求，避免因流程繁琐或无关询问耽误客户时间。

3.建立常态化客户反馈机制：在网点设置反馈维码、意见簿，定期通过电话、短信回访客户，收集服务体验建议，形成反馈、记录、跟进闭环。

4.高效处理客户投诉与建议：制定投诉建议处理标准流程，要求柜员10分钟内响应投诉，复杂投诉24小时内给出解决方案，及时弥补服务漏洞。

5. 强化柜员专业技能培训：定期开展业务技能集训，考嫁通过后方可上岗，提升业务办理效率与精准度。

6. 提升柜员情绪管理能力：开展情绪疏导、压力缓解专项培训，帮助柜员应对客户不满、焦虑等情绪，避免因自身情绪波动影响服务质量。

二、问题：

结合柜员如何更好地为客户服务，对服务提升的有效性进行优先级排序。

三、要求：

1.阅读思考：仔细研读背景材料，梳理个人观点和发言提纲，时间5分钟；

2.个人陈述：每位考生依次进行1分钟个人发言，阐述核心策略思路；