2016年6月13日这安徽省合肥市直事业单位面试题/面试真题

2016年6月13日这安徽省合肥市直事业单位面试题/面试真题
材料题
材料内容：群众来某单位办事服务大厅，在办事过程中暴露出的一些问题，有排队现象严重，群众抱怨；工作人员敷衍；群众对办事流程不熟悉；有人找关系，走后门等问题。
问题：
1、针对上述问题，分析原因？
2、提出整改措施
3、群众在办事过程中，信息系统瘫痪，作为工作人员，你如何应对？