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随之各类面试竞争难度的加大，考生们不断寻找面试高分的方法与技巧，其实认真审题很重要，具体讲即是能通过题目信息准确定位自己的角色。下面事业签名师张宏亮就以面试题型之一——情景应变为例，为考生介绍准确定位角色的重要性。
在医疗卫生系统考试面试中，会出现这样的问题：如果遇到患者到医院上访的情况，你会怎么办?在这个问题中，考生要看清题目中“你”的角色，角色不同，处理问题的方式不同。下面我们选定两个角色为考生做思路解析，一个是投诉管理的工作人员，一个是护理人员，具体如下：
投诉管理工作人员的处理办法：
护理人员的处理办法：
虽然方法不同，但是处理原则是类似的，处理工作应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则，同时尊重患者依法享有的隐私权、知情权、选择权等权利，根据患者病情不同以及患者实际需求，突出重点，采取适当方式进行沟通及处理。
考生不难发现作答面试题目认清角色的重要性。所以考生要养成认真审题的好习惯。
2023年09月30日
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