辽宁省公务员面试考试之应急应变答题基本技巧

 　　一、答题思路

　　(一)分析情况

　　一方面，分析“我”在试题设定情景中的角色定位和工作职责，以确定“我”应对题中突发事件的态度、立场和出发点;另一方面，对题目中突然发生的这件事情或这种状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括。通过这两个方面的分析，提出处理该问题的总体原则。

　　(二)确定任务

　　在准确分析情况的基础上，确定“我”的任务目标，即处理突然发生的这件事或突然出现的这种状况最后要达到的结果是什么，是控制场面、是缓和气氛、是解决人际冲突、还是保证工作的顺利开展等。

　　(三)解决问题

　　针对各项任务目标提出相应的解决方法，并通过组织协调加以实施。

　　(四)总结提高

　　追查责任、总结反思、整改提高、避免再犯。将试题设定的突发事件解决以后，应该及时总结，对此事件产生的深层原因进行深刻反思，避免再犯类似错误或出现类似突发事件。

　　二、注意事项

　　(一)把握核心

　　“德、能、勤、绩、廉”是公务员基本要求，在面试中所有的答题内容都要围绕该核心展开，体现出自身作为一名公职人员应该具备的思想高度和基本素质。

　　(二)冷静自信

　　应急应变题反应的是应试者的机智，一旦碰到意外事故要能表现出高度的冷静和强烈的自信，作答时甚至要适当的伴以微笑。只有这样才能让自己在冷静中发挥自己敏捷的思维能力，也只有这样才能摆脱困难、化险为夷。苏东坡《留侯论》中有句话：“天下有大勇者，卒然临之而不惊;无故加之而不怒”。其实就是一种涵养和境界。

　　(三)坚持原则

　　在以往的出题过程中，常出现亲友求情、领导暗示、违法者威胁等情况，作为一名政府基层工作人员，要求大家在遇到突发事件时一定要秉持原则，遇到违法违规就一定要说“不”。无规矩不成方圆，坚持原则对基层工作人员来说是至关重要的。

　　(四)避免冲突

　　基层公职人员最基本的职责就是化解人民群众的问题和疑虑，在执法中不允许与人民群众发生尴尬和冲突。这就要求我们作出相应灵活处理，要通过认真倾听、合理沟通等措施来避免发生冲突，让事态向缓和的方向发展，这样才有利于问题的解决。

　　(五)多方尝试

　　在面对一个问题时，可能会有各种各样的解决方法。面试的初衷就是要选拔有潜力的人才，以后再培养。能够遇事不慌、坚持原则，并且还能尝试找到若干解决方案，就证明此人是“潜力股”，有培养价值。因此在回答这类问题时，要尽力尝试多种方法，有步骤、有条理的解决问题，可以朝着有利于自己、有利于问题解决的方向答题，不要把自己逼近死胡同，要抱着“问题一定可以解决”的阳光心态。

　　(六)大局观念

　　要有长远的眼光和大局意识，提升自己的高度。在必要的情况下能够牺牲个人利益，舍小家顾大家，以工作为重，以人民群众的利益为重。但要注意回答要坦诚，不虚伪，不做作，给考官自然真诚之感。