公务员面试基础和技巧

《孙子·谋攻篇》有云：“知己知彼，百战不殆”。笔试阶段，主要的竞争对手是考生，而到了面试阶段，所要面对的却是考官。考生只有清楚地了解考官的真实想法，有针对性地去了解掌握面试的基础和技巧，才能在面试中取得好成绩。　　

公务员面试时，每个考官都有《面试成绩评分表》，综合各地评分情况，归纳出评分内容大致分为七大部分：举止仪表、应变能力和个性稳定、责任感与进取心、组织协调能力、语言表达能力、综合分析思维能力、理论素养政策水平，总分为100分。由于各地评分标准不同，所以各部分的分值仅供参考。
　　本章主要从考官的角度和考察要素两方面来解析公务员面试的基础和技巧，考生在复习的过程中，要紧紧抓住考官的心理想法，根据考官的这些特点进行适当调整，按照考察要素准确把握答题的方法和技巧。
                             

纽扣扣法：穿三粒扣的西装，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。其余的都不太适合面试场合，所以暂时不必了解。

 

3、饰品

除眼镜外男士唯一可佩戴的饰品是正式手表，不能是运动型手表，其余饰品尽量不戴。

 

 

【例题】互联网发达，有人认为能代替报纸，有人认为不能，你认为呢？

答题要点：

我认为目前的互联网虽然发达，但暂时还不能代替报纸，理由是：

首先，互联网虽然发达，具有信息量大，传播速度快，内容丰富，覆盖范围广、互动性强等优点，也是当今我们生活中不可或缺的一种获得信息的主要方式，（优点）但存在很多难以解决的缺点，比如在互联网浏览信息必须借助电脑等浏览设备，还必须有宽带连接，虽然现在可以无线上网，但因为收费高还不普及，所以我们利用互联网，只能局限在办公室、书房、网吧等固定场所，不能随时随地都能使用；另外互联网的信息繁杂，必然包括了很多不良的信息，如色情、暴力、虚假信息等等，给我们带来了不良的负面影响。（缺点）

其次，报纸具备了一些优点是互联网无法替代的：一是浏览报纸对老百姓来说，是一种长期养成的生活习惯，这种习惯要改变是相当困难的；二是我们可以随时随地浏览报纸，比如沙发上、公车上等场所，互联网是较难做到的；三是报纸作为一种主流、健康的重要媒体，所宣传的信息是可靠的，正面的，仍被广大老百姓所接受。其它的还有在互联网不发达地区，老百姓需要通过报纸来了解信息，所以现在大部分单位和很多家庭还是有订阅报纸的习惯。但是报纸还是存在一些不足，比如信息量少，更新速度慢，传播途径比较落后等。

不可否认，目前报纸受到了互联网等新媒体的冲击，某些领域被互联网所覆盖，但只是被局部取代，还没达到完全覆盖，综上所述，我认为目前甚至在未来相当长的一段时期内，互联网还不可能代替报纸，两者可以取长补短，互为补充。报纸仍然是目前以及将来主要的信息传播方式之一。

思维能力运用的第三步：深刻度及完整性。答案有了要点，即互联网的优缺点和报纸的优缺点，接下来要深入分析其优缺点所在，并适当进行扩展。这方面的能力和考生平时的知识、经验积累有关，假如考生平时不上网，不看报纸，对互联网或者报纸一无所知，再怎么训练也说不出个子丑寅卯来。因此，考生平时要养成良好的学习习惯，扩大知识面，并运用到工作和生活中。

思维能力必须通过较长时间的训练才会有较为明显的提高，因此考生在短时间内想有一定程度的提高只能通过较为独特的办法，这种方法是笔者从实践经验中提炼出来的，主要有以下三种：大小法、关键词法、换位思考法。这些特殊的方法将在下一章《题型思路及答案解析》中结合题型思路和例题详细介绍。

 

 

语言表达能力是指在口头语言（说话、演讲、作报告）及书面语言（回答申论问题、写文章）的过程中运用字、词、句、段的能力。语言表达能力具体指用词准确，语意明晰，结构妥贴，语句简洁，文理贯通，语言平易，合乎规范，能把客观概念表述得清晰、准确、连贯、得体，没有语病。良好的表达能力具备的特点有：清晰、连贯、得体；概括、简洁、精炼；准确、贴切、犀利；生动、含蓄、明快；观点鲜明、是非清晰、褒贬明确等，当然了，要达到这么全面的水平并非一日之功，这里只是供考生复习时作一个参考标准。考生要在比较短的时间内有较大的提高，重点掌握以下几个要点：

考生答题时一定要把每个字都说清楚，字正腔圆，吐字清晰。这方面北方人优势比较明显，而南方人特别是福建、广东、海南等地的就比较吃亏了。特别是普通话说得不太好的考生，更要认真表达，速度慢一些也没关系，不要出现错别字，让考官听得清楚。还有一种考生，普通话说的不错，但就是不好好说，经常把两个字连在一起说，比如“不要”说成“表”，“这样子”说成“酱紫”，也许是经常上网聊天的缘故吧。还有的考生答题时比较急躁，感觉呼吸困难，上气不接下气，答得很匆忙的样子，

练习方法：每天抽出一定的时间练习朗读，注意控制语速，呼吸均匀，并进行录音，再从中发现吐字不清的毛病，及时改正，反复练习，便能取得明显的进步。

较强的语言组织能力是良好表达的基础，这方面文科的学生比理科的有优势。其实我们在上中学的时候就已经具备了较强的语言组织能力，但由于当今网络发达，大部分学生上网的时间远远多于看书的时间，且平时在网络上聊天比较随意，不注意语言的规范性，因此部分考生的措词、造句能力甚至比小学生的水平还差，经常出现主谓宾次序颠倒，动名词搭配不当，副词、形容词用错地方等。当然了，面试是口头表达，允许口语化，清楚表达观点即可，不必象写文章那么严谨。

练习方法：平时多看书读报，每天看一篇评论型文章，并大声读出来，主要学习作者的语言组织能力，词语搭配技巧，记下好词好句，反复阅读。除此之外，还要多练习组词、遣词造句，可以提高扩展能力。比如答一道关于互联网的题目，思考时写的要点有：“信息量大、快速及时。”练习时可以遣词造句为：“当今科技发达，互联网的发展突飞猛进，我们随时可以从网上获取大量的信息和知识，取之不尽用之不竭，而且信息传播非常及时快速，覆盖面广。”

有相当一部分考生的基础很好，答题的内容很丰富，表达时却没有自信，一副战战兢兢的样子，说话声音很小，越答越乱。试想一下，自己都觉得自己不行，考官会觉得你行吗？为什么会出现这种情况呢？原因一是中国人内敛、含蓄、爱面子的特点，不好意思表现得太放开；二是很多考生不能很好地了解自己的特点，不清楚自己处于什么层次的水平档次，心里没底。因此在复习过程中，考生要不断发现自己的优缺点，保持优点，改正缺点，逐步树立自信心，到了面试场合就要表现出大气的精神，甚至要有一点点霸气，在气势上稍微震住考官，给考官一种你很自信的错觉。因此，且不论答题的内容好坏，在表达上一定要放开，不要去顾虑太多，把声音打开，以一种阳光、积极向上的姿态呈现在考官面前，特别是有了好的答题内容，更要有自信，有底气，不能让考官觉得你消极、胆怯，否则就太吃亏了。

练习方法：开始时可以在没有人的地方大声朗读，锻炼表达的同时也锻炼胆量，接着可以在家人、朋友面前练习，要练到不管面对的对象是谁，都能做到“目中无人”。
　 四、语言简练

除非考生的语言表达能力很强，内容丰富，不然考官是不愿意听考生多说一些无关紧要的话，因为面试的时间安排很紧凑，考生太啰嗦等于浪费时间，而且考官已经听了很多遍答案，对不精彩的内容是不会感兴趣的，所以考生在表达时要简明扼要，突出重点。

因为考生在面试时需要边思考边答题，加上平时练习不够充分，因此表达不够流畅也是正常现象。但为什么有些考生表达会很顺畅呢？一是有些考生表达能力的基础比较扎实，比如学语言专业的，或者之前的工作经历和表达较有关系。如某次招考的岗位要求有记者的工作经验，大部分应试的考生表达能力就较强，因为他们当过记者，在平时的工作中不但要经常写稿子，还要采访当事人，所以在口才和文笔两方面都表现出较高的水平；另一种情况是有些考生很认真、很努力地练习表达，坚持不懈，熟能生巧。曾经有个广东的考生，表达能力较差，特别是普通话不太标准，但这位考生不等笔试成绩出来就开始着手准备面试，经过一个多月的练习后参加模拟表达非常流畅，给人的感觉像是拿着稿子在念，最后参加面试考了89分的高分。因此，表达能力是可以通过正确的练习方法得以提高。

练习方法：表达时可以放慢语速，利用这个时间思考。表达完一个观点时，可以稍作停顿。掌握语速和停顿是重点，大量练习是关键。至于表达的生动性，要求比较高，也许有的人平时口才比较好，比较幽默，但在面试过程中，因为现在考场纪律越来越严格，一般不允许考官和考生在面试时交谈，考试只是答题而不是对话，因此想要把这个能力表达出来，是不太容易的，也不太可能通过答题活跃考场的气氛。考生比较容易做到的是用生动的语气、恰当的词语把观点说活，语调该重时要重，该轻时要轻，但不能象朗诵那样夸张，忌讳从头到尾保持一个语速和语调，那样的表达会让考官睡着的。

总之，只要养成多看、多读、多写、多想的好习惯，语言表达能力自然会得到提高。

组织协调能力的分值为14分，评分标准分为以下四档：

评分标准 优13-14分；良11-12；中 8-10；差 0-7。
考察要点：1、组织能力；2、协调能力；3、合作能力；4、沟通能力。

组织能力一般会出现在组织类的题型中，比如开展活动，调研调查，组织会议等，主要考察考生的具体的实践能力，考生如果有这方面的经验，答题内容将比较真实具体，如果没有这方面的经验不必太担心，因为这种题型相对比较固定，主要掌握几个关键的环节及记住一些主要内容。这种题型将在下一章《公务员面试题型思路及答案解析》中详解。

协调能力主要在人际关系型、组织类、突发事件类的题型中出现，题目会出现人与人之间的矛盾，人与事物之间的矛盾等，答题时从主要矛盾中分析主要原因，采取妥善的措施解决。

【例题】在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你将怎么做？
　　测试要点：思维能力；人际沟通与协调能力；解决实际问题能力
　　【答题思路】
　　1、原则上会尊重和服从领导的工作安排，同时私下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。
　　2、如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按照领导的要求认真地去完成这项工作。
　　3、还有一种情况，如果领导的方式违背原则，应坚决反对，并耐心与领导进行详细沟通；如果领导固执己见，应向上级领导反映。
　　（二）答题技巧

这种题目对于有工作经验的考生较有优势。答题时要从大局出发，不要去考虑自己现实当中是否能做到，而要去想象自己能做得到。比如答案的第三点，现实中就很少有人能做到向上级领导反映，但考试不同于现实工作，必须从正面回答。
　　这题考察的范围很广，主要是考察考生的人际沟通协调能力、解决实际问题能力。作为一名公务员要懂得如何与人相处，做事先做人，这就需要有良好的品德、较强的沟通和协调能力，在平时的工作中才能与领导、同事相处融洽，人缘好、关系好、办起事情来就顺了，心情也好，利于团结，领导自然喜欢，所以考官很注重这点。举个很常见的例子，我们在日常工作中，经常向其它部门要些资料、数据，人际关系处理的比较好的人，一个电话就能解决问题；人际关系较差的，就很难要得到，所以良好的人际沟通和协调能力在工作中非常重要。

答题时，措辞要委婉、低调，比如答题要点中的“私下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法”，其中的“私下、请教、婉转、看看”等词都能很好地反映出你是个谦虚、谨慎、沉稳的人；其次考察考生的思维、分析能力中的严密性、条理性、完整性。严密性、完整性就是尽量把问题的各种情况都列出来，大多数的题目都是要阐述两种相反条件下的观点，比如该题中，如果领导不同意，怎么办？同意，怎么办？各种情况都要考虑到。至于条理性，是指答题逻辑清楚，表达观点明确，内容归位正确。

 

责任感与进取心的分值为14分，评分标准分为以下四档：

优13-14分；良11-12；中 8-10；差 0-7。

考察要点：1、诚实负责；2、自信进取。
　　考察要点：一是考察考生对工作的责任心，能否以高度的责任心、自信心和进取心把工作做好；二是考察考生的诚实程度。

【例题】如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认为该怎么办？
　　【答题思路】

1、工作造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责，希望单位帮助解决；
　　2、责任问题。分清责任，各负其责，如果是我的责任，我甘愿受罚；如果是一个我负责的团队中别人的失误，也不能幸灾乐祸，作为一个团队，需要互相提携共同完成工作，安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。
　　3、总结经验教训，一个人的一生不可能不犯错误，重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训，并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够，以致出现了本可以避免的错误。，
　　【解析】

解析之前，先举个有关诚实和责任感的例子。培训专家余世维博士曾经说过：世界上只有两种人，一种人一辈子都生活在为自己辩解中，这种人永远只替自己推脱责任，经常会说“我以为”，不承认自己的错误，发现不了自己的缺点；另一种人会说“我错了”，把责任承担下来，并勇于承认错误，这种人不得了，肯定会有出息的。

希望在我们的生活中，少说一些“我以为”，多说一些“我错了”。我们生在平时的生活中注意观察，90％以上的人事情搞砸了，或出了点问题，总是会说“我以为”，而不是“我错了”。
　　对于此类假设你错误的题目，不要去想你真的错了，因为这只是假设，而事实上这事并不是你做的，所以你不能去辩解，去推脱责任。工作中出现错误，是正常的，人非圣贤，孰能无过，所以回答这种题目要把重点放在体现你的责任心和诚实度上。

第一，要遵循出现问题，解决问题的原则，所以答案的第一点就是表明挽救损失的态度，这是责任感的体现；

第二，承担责任，团结第一。出了事情，作为领导首先考虑的是对单位造成的损失和带来的不良影响，因此重点阐述问题出现的原因，如何解决，以后如何防范和避免，而不是一味找借口推卸责任。

第三，表示进取和诚实的态度。承认了错误，只代表了诚实和负责任，而采取妥善的措施解决问题，总结经验教训，是一种进取的表现，公司也才会再给你机会。

再举个事例：某一汽车制造公司，接了一笔大订单，老板把这个任务交给了公司的一个副总去负责。然而在交货时，客户发现有个小部件没有按照原来的要求设计（但只稍微影响了汽车的外观），但汽车已经出了海关，要收回是不可能的，且客户一再强调责任在公司，在协商无望的情况下，该副总只好求助老板，首先承认自己犯了严重的错误，给公司带来了严重的损失，愿意接受处罚并引咎辞职。请百度，土人老师，免费索取更多资料。老板当初虽然是一肚子气，但他压住内心的怒火，平静的对他的下属说：你是犯了重大错误，给公司造成了损失，公司会对你进行处理，但你能意识到自己的错误，并勇于承认，这点是值得肯定的，不过你要求辞职是更大的错误，公司好不容易培养了你到了副总的位置，你说辞职就辞职，是一种不负责任的行为，你自己好好反省，你现在要做的事情是想方设法解决问题。后来公司对该副总做了些处分和处罚，但没有辞退他。该副总在以后的数十年內，对公司忠心耿耿，兢兢业业，不但为公司创造了巨大的财富，而且再也没有出现过任何差错。
　　二、答题技巧

考生可以通过掌握答题技巧在这方面拿高分，答题时要尽量表现出对待工作的积极性和责任心，当然了，不能用空洞的话语来表达，比如一味地说：“我会认真负责，积极主动完成领导交代的任务”、“相信通过我的努力，会……”诸如此类的话都是没有效果的，应该把具体的做法表达出来，比如遇到急事，第一时间下到基层，赶赴现场，并及时通知相关部门；工作中出现失误，主动承担责任；同事遇到困难，从业务、为人处世各方面具体对其给予帮助等。做法越具体，措施越到位得分越高，这方面的技巧在下一章《公务员面试题型思路及答案解析》中结合各种题型继续详细介绍。

 

应变能力和个性稳定的分值为10分，评分标准分为以下四档：

优9-10分；良7-8分； 中5-6；差 0-4。

考察要点：1、适应性；2、灵敏性；3、创造性；4、个性稳定性。
　　
　　应变能力是人在外界事物发生改变时，所做出的反应，可能是本能的，也可能是经过大量思考后，所采取的措施。比如执行任务过程中情况发生变化，而且比较棘手，如何沉着应对这种情况变化，顺利完成任务。

个性稳定考察的是考生在整个面试过程中表现是否沉稳，遇到应急突发事件的题型，回答是否会慌张、急躁。

【例题】假如某国外著名公司的总裁到你单位洽谈合作项目，但在谈判开始前半小时，作为项目负责人的你获知技术翻译在赴谈判途中出了车祸，相关技术资料也丢失。此时，外方总裁已到场，你又不能失去这个难得的机会。你该怎么办?
　　【答题思路】

1、首先立即派有关人员处理救治工作，同时向领导汇报事故发生的情况。
　　2、安排其他人员另外准备好技术资料，并寻找其他能够替代的翻译人员进行谈判。如果一时找不到人选，且时间允许，可临时安排外方总裁进行参观，谈判改期，给自己留有时间做准备。
　　3、如果上述办法都不行，也要在谈判桌前尽最大努力介绍情况，以诚相待，求得对方的谅解和支持，想方设法激发他们继续合作的愿望。

4、除上述方法外，其他切合实际、可行的解决方法。
　　【解析】

该题通过临场紧急情况的处理，测试考生沉着、灵活、有效解决问题的能力，考察考生对事物变化反应的敏捷性和情绪稳定性及处理突发事件的理智性、周密性与有效性。有工作经验的考生回答这类题目比较有优势，答题把握的原则：
　　１、此事是否在自己职权范围，如果不是，马上向上级领导汇报，并取得领导的指导意见。
　　２如果领导能给出指导意见，就遵照执行；如果没有，或者给的不明确，自己就要负起责任，及时拿出应急措施。关键要找到主要矛盾，比如这题的主要问题是，翻译没了，材料丢了。翻译没了，这种事情一般平时会有准备，因为现在可以请到临时的翻译（按小时收费的），所以这个问题不大。关键是资料丢了，如有可能的话，安排人员再去准备一份，当然，不一定能齐全，但总比没有好。
　　３、对方总裁来了，应该如实告知发生的突发事件，并诚恳的向对方表示道歉，并把你们应急的情况告诉他，希望对方能给你们一个机会，如果条件允许的话，继续谈判，如果资料不全，请求对方再给个机会。
　　其他可以采取一些对方感兴趣的活动，从当中增进和对方的感情交流，比如赠送礼品，最好是知道对方家庭情况，如有女儿的话，就送相应的礼品，当然这要有合适的机会。