2012年9.15联考面试热点：可口可乐拒绝兑奖反倒有理

　　【热点聚焦】一则关于"可口可乐公司拒绝兑换10万个'揭盖赢奖'饮料瓶盖"的消息近日在网络上热传。相关微博称，广西南宁的贺先生花12万元请人收集十万个"再来一瓶"可乐瓶盖，兑奖时却遭到拒绝。可口可乐(广西)饮料有限公司表示，贺先生不是购买可口可乐产品的消费者，不具有兑奖的资格。

　　【解析】

　　一、背景分析：

　　这种"再来一瓶"的促销方式，现在被众多饮料乃至啤酒厂家所采用。曾经有媒体算账，如果按照厂家所宣称的中奖率，"再来一瓶"100%兑奖的话，那商家几乎无利可图。有人断言，这里玩的就是一个概念，押的就是消费者怕麻烦不去兑奖。

　　二、追问缘由：

　　可现在，可口可乐公司遇到了一个"职业玩家"，一下子拿出了十万个"再来一瓶"可乐瓶盖。可口可乐称，当事人不是购买公司产品的消费者，而且是以盈利为目的。如果可口可乐当初在瓶盖时加注两行字："一次性超过十个不兑换，不是自己喝的不兑换"，那现在拒绝可能还找到一丁点理由。可是，可口可乐公司并没有注明这些附加条款，又有什么理由不予兑换?

　　三、舆情追问：

　　一问：诚信是市场经济的生命线，是企业的第一准则。可口可乐这样的大企业，更应该做诚信的先行者和示范者。可口可乐称，"只能说他成功的钻了规则上的漏洞。"规则是你订的，漏洞是你留的，人家钻空子也没有违反法律规定，那就应该不折不扣的兑换，这是最基本的商业诚信。或许消费者这么做有着投机的嫌疑，但可口可乐却不应该赖账。拒不兑奖，或许省下了一二十万，但对可口可乐形象的损害，恐怕在后面再加两个零，都弥补不回来。

　　二问：是谁宠坏了某些洋品牌?近年来一些列"洋品牌"让我们大失所望，例如，家乐福"价签门"事件，到味千拉面"骨汤门"，再到肯德基"豆浆门"事件等，让国人大失所望，牛气十足，频频陷入质量问题。作为一家由来重视形象的跨国企业，这么小气这么不厚道，确实有些让人想不到。由此也说明一个道理：诚信从来就不是天生的，没有约束，即使跨国企业也可能幸免。

　　更何况，促销活动的公示中有"需携带中奖瓶盖兑奖"的规则，那么在指定时间内，可乐公司就应给予兑奖。明明在促销时，并没有宣布附加条件，现在兑奖时却以各种理由拒绝。可口可乐这么做，已经涉嫌虚假宣传。