国税面试秘密武器

----------------------------------------------------------第八部分   国税面试秘密武器 (呕心沥血之作）---------------------------

    说明：整理了比较可能考的几个热点，大家一定要掌握这几个题型及我列的要点，若考到国税情景题，一定会涉及到。这些东西真的是工作过才懂的，所以培训班是不会教你这些的！这些题目可能不难，但是答出亮点、运用单位的术语不是每个人都会的，所以在考场上，拼的就是你答得契合实际不，可行性怎么样。
     文章都有比较详细的措施描述，语言基本上能直接用（转化为口语即可），要点比较简略，主要为拓展思路。大家结合起来看。

热点一：办税大厅人流量过多怎么办?
 

近期，XX大厅在工作调研中发现，每月进行税务登记、优惠备案、文书受理的纳税人急剧增加，导致办税服务厅经常出现排队拥挤的情况。对此，纳服科迅速做出调整，增开一个文书登记窗口，从后台抽调人员，满足前台需求，合理分散人流，有效地减少纳税人排队等待的时间，全面落实办税服务提速增效的工作目标。

正值月末，进行发票认证的纳税人急剧增加，办税大厅的认证窗口也排起长队，对此纳服科灵活机动地采取了以下措施，顺利度过认证高峰期。
一是提供延时服务，当日事当日毕。下班仍有不少纳税人在等候区焦急等候，窗口人员主动提供延时服务，保证每一位纳税人都在当天办完事、办好事。
二是增加导税，引导认证。安排专人对纳税人进行现场指导，手把手示范发票认证，及时处理卡纸、死机、吞卡等状况，提高认证的速度，确保自助认证终端的有效利用。
三是收取材料，加班扫描。由于认证数量过多，系统难免出现崩溃的问题，排队等候人数剧增。窗口人员对纳税人的资料进行审核，票证当面点清，并进行编号登记，待系统恢复正常运作后再进行补录，有效缓解了办税大厅的人流压力。
 

    是增值税和企业所得税申报重叠、又是小规模纳税人和一般纳税人同时申报的大征期，再加上企业的汇算清缴，大厅业务量激增，高峰期等候办理业务的纳税人近百人，为有效缓解办税人员滞留的现象，区局积极采取以下措施提高办税效率。
一是领导关切，一线指挥。针对此次申报期问题种类多，涉及面广的情况，科室负责人及值班领导坐镇办税厅，一方面耐心解释税收政策，现场解决疑难问题；一方面做好疏导工作，控制现场吵闹拥挤状况，维护大厅秩序。
二是科室联动，支援大厅。为应对大厅业务量过大、人手不足的情况，区局及时抽调其他科室有经验的干部以及其他窗口人员支援申报柜台，减少纳税人等待时间，同时也缓解窗口人员的压力。
三是广泛宣传，提前告知。为提高年度汇算清缴工作的效率，管理员提前向企业的财务负责人告知多缴退税的报送资料、办理流程、时间要求及相关税收政策，确保纳税人一次性到位，避免多次跑。
四是延时服务，当天办结。对下班时还未办结的纳税人，窗口人员主动延迟下班时间，为纳税人提供延时服务，直至业务办理完毕，落实“有号就办”、“当天办结”，确保纳税人满意而归。
 

近日，区局创新自助办税服务模式，联合地税在光大银行设立自助办税终端，该终端可以为纳税人提供申报、认证、税款缴纳、涉税事项查询等服务，这一举措不仅扩大了网上申报网点，缓解行政中心的工作压力，也让地处偏远乡镇的纳税人可以在金融网点就近办理涉税事项，极大方便纳税人。之后，区局还会进一步拓展合作网点，为纳税人提供便利，实现乡镇、国税、银行的共赢。

为解决征期人流量过多，人手不足的问题，区局办税大厅将文书柜台与申报柜台进行整合，推行除发票申购外的全能型综合业务，纳税人只需取一个号即可在“全能”窗口完成各项业务，并设立机动窗口现场处理疑难问题，充分解决征收期人流量分布不均衡的问题，也避免纳税人多个柜台往返的情况。

国地税联合推出微信公众平台，实现移动预约、发票真伪查询、纳税信用等级查询、社保缴费查询、税收政策查询等。纳税人可以利用手机等移动终端随时了解最新的税收政策文件，涉税事项审批进度查询、查询办税指南等，还可以自行在移动终端上进行“一键零申报”、“发票验旧申领”等业务办理，实现掌上办税，节省办税成本。

结合近期“三证合一”变更事项业务越来越多的实际，大厅立即做出响应，开辟“三证合一”绿色通道，纳税人可以在此窗口完成申报、税号变更、重新发行、发票重售等业务，改变了之前纳税人需在多个窗口往返的模式，切实提高了工作效率，得到纳税人的一致赞许。
同时，在办理过程中也能更加针对性地进行宣传辅导，主动向纳税人解读“三证合一”适用范围、推行时间、办理流程及后续涉税管理等，让纳税人及时知晓改革政策，及时享受政策福音。

近日，大厅新增自助体验区，实现自助辅导和自助办税功能的“二合一”。体验区配备广告机，滚动播放最新政策、税宣视频、纳税人课堂通知等模块，全方面进行宣传；同时，还配备电子触摸屏，导入办税指南、政策解读、各类课件，纳税人可自主选择想了解的部分进行观看，实现“自助辅导”。另外，该区还配有自助终端、电脑、打印机、扫描仪等，为纳税人自主办税提供硬件支持，实现现代化办税模式。

一是加强宣传。大厅利用微信公众平台、税企邮箱、咨询导税台等对“无纸化办税”进行广泛宣传，并印制温馨提醒、操作手册等资料，在办税服务厅向纳税人发放，提高纳税人对网上办税的知晓度。
二是举办纳税人学堂。区局举办多场“无纸化”办税培训，通过图文并茂的方式介绍操作流程及常见问题，并创设“流动课堂”，两次下银行网点进行授课和操作演示，便利偏远地区的纳税人。
三是专人辅导。大厅以自助体验区为载体，每天由专人进行手把手教学，指导纳税人进行网上办税，现场解答疑点难点，让纳税人边学边用，加深印象。

一是要求服务不中断。科室特设A B两岗人员轮流接听，一方面保证咨询热线时刻有人在岗，接听不遗漏；另一方面缓解高峰期的接听压力，提高接听质量。
二是要求服务要规范。科室要求接听人员务必使用礼貌用语和沟通技巧，增强文明服务意识，对于疑难问题要耐心解答。对于暂时无法准确回答的问题要详细记录，及时回拨反馈，保证每个纳税人满意而归。
三是要求事后要总结。科室要求接听人员定期总结近期咨询的热点、难点问题，定期梳理归纳，并有针对性地加强学习，提高人员业务素质，力求为纳税人提供更准确、更专业、更优质的咨询服务。

随着咨询需求的迅猛增长，国税咨询热线的运行面临了巨大压力，尤其是在申报期、认证期等高峰时期，大厅三部热线的日呼入量高达300余次。虽然窗口咨询人员都处于满负荷运转，但仍不可避免部分纳税人无法成功呼入、电话与柜台业务相冲突等情况。为了缓解这些状况，纳服科迅速采取措施，在后台增设咨询热线分机，指定专人进行解答，对于暂时无法回答的问题及时记录并转交给科室负责人，在24小时内回拨，给予纳税人准确满意的答复。此项举措有效避免了窗口业务与电话咨询业务相冲突的情况，更好地为纳税人答疑解惑，同时也减轻了窗口人员的工作负担。

利用互联网+，开辟QQ群、微信群等交流平台，互动群主要由税政科、管理科、12366咨询专员、办税大厅业务骨干及咨询大户组成，每天由专人转发最新税收政策、国税通知、热点难点等，并在线解答纳税人提出的问题，必要时由对应的科室进行回答。此外，微信群还邀请了税务师事务所的会计师加入，专门解答企业的疑问和困惑，满足纳税人多层次、多元化需求。

纳服科每月组织数次集中学习，掌握热点问题及最新政策，解决税收工作中遇到的实际问题。如小微企业扩围、2014年所得税汇算清缴、固定资产加速折旧、“三证合一”等，并组织人员讨论相关业务的处理流程及方法，更好的落实政策执行情况,并组织《纳税服务规范2.2》版考试，以考促学，加强大厅人员及其他办税人员对各类工作规范制度的了解和掌握。

科室多次邀请专家教师对科室人员开展多元化培训，如采取现场情景模拟与经典案例相结合的方式，带领全体干部实际操练规范礼仪的姿势、语言和形态，增强办税服务厅工作人员的服务意识；特邀厦门航空公司专业人员为窗口工作人员讲授《服务沟通技巧》，结合当前窗口服务工作的现状，从服务的原则和应用、服务中注重沟通的技巧等方面展开理论知识的讲解，并辅以实例分析，有效帮助窗口人员了解各种突发情况的处理方法。

每年根据政策热点开展纳税人学堂，如小规模纳税人系统升级、小微企业优惠政策、无纸化办税等，并创设“流动学堂”，4次下银行网点进行网上审批办税的操作辅导。
 

与共建单位-田头小学开展捐资助学和税法宣传。召集对税法有兴趣的学生设立课外辅导班，开展税收基础知识教育活动，让学生们从小树立“学税法、知税法、懂税法、守税法”的好公民信念，以个人带动家庭，以家庭影响社会，在全区范围内营造出良好的税收法制氛围。
 

    为答谢纳税人一年来对税收工作的理解和支持，XX国税在一楼大厅举行为纳税人“迎新春送春联”活动，活动由区局领导XX领衔，同时邀请多位知名书法家为纳税人挥毫泼墨。现场不仅有许多羊年祝福春联，如“小道羊肠无阻碍，雄心捷足好登攀” 等，还有一幅幅别出心裁的税务春联，如“聚财强国税为先 创业富民谋在早”、“为国征税花间叶 依法聚财秤上星”，既蕴含喜庆吉祥祝福，又饱含着国税人的深情厚意，巧妙地拉近了税企之间的距离。
 

为促进灌口小城镇的发展，提高居民对税务知识的了解，区局抓住税收宣传月的契机，联合区地税局、区工商局在XX开展“送税法下乡”活动。
区局挑选出与城镇居民关系密切的宣传材料，如税务登记流程、小微企业优惠政策、涉农优惠政策等，向周边的群众进行发放，宣传国地税支持城镇经济发展、扶持小微企业的各项优惠措施，同时，现场接受税收政策的咨询，解答经营户的疑惑，全面提高灌口居民对税法的认知度，进一步密切征纳关系。
 

国税局深入XX大学“创业孵化园”为千余名大学生进行小微企业税收政策宣传，帮助大学生提前了解创业路上的税收优惠。国税人员通过视频、宣传展板、宣传手册等多种方式，为创业者讲解了新办企业税务登记流程、新近出台的小微企业税收优惠政策等内容，如创办小型微利企业，月销售额或营业额不超过3万元的，可以享受免征增值税和营业税优惠政策；对符合条件的小型微利企业给予减按20%的税率征收企业所得税；如果创办的是高新企业，享受的税收优惠更多，并现场解答创业者的涉税疑问。
 

一是发挥办税服务厅政策宣传辅导作用。大厅充分利用办税服务厅公告栏、LED显示屏对小微企业税收优惠政策进行宣传；在办税服务厅“咨询台”设置了小微企业政策咨询岗，解答纳税人的疑难问题，并实行咨询服务登记制度，认真填写咨询服务记录。
二是将宣传小册子“送货上门”。纳服科向辖区内1429户小微企业邮寄《关于小型微利企业所得税优惠政策的通知》、《让政策红利落实到每一户小微企业》税收宣传册，确保税收优惠政策宣传全覆盖。
三是“面对面”辅导。联合管理部门、办公室的代表前往部分小微企业开展宣传，深入解读小微企业税收优惠政策，提醒政策要点，征询意见建议，了解企业的困难与需求。